Probleme mit Miray Cruises und Jolly Tour nach abgesagter Reise

Als zwei im Ausland lebende türkische Staatsbürger haben wir über Jolly Tour die Kreuzfahrt „Griechische Inseln“ mit Miray Cruises für den 3. August gebucht (Reservierungsnummer CR25025RRS). Um an der Reise teilnehmen zu können, kauften wir Flugtickets auf eigene Kosten: Tallinn–Istanbul (28.198 TL) und Istanbul–Bodrum (9.970 TL), insgesamt also 38.168 TL. Doch weniger als 20 Stunden vor Beginn, am 2. August 2025, wurden wir von Jolly Tour informiert, dass die Reise abgesagt wurde.

Nach der Absage haben wir unsere Rechnungen zur Rückerstattung der zusätzlichen Kosten an die Adressen i***@jolytur.com und weitere E-Mail-Konten gesendet. Etwa 10 Tage lang erhielten wir keinerlei Bestätigung, dass unsere Mails eingegangen sind. In den darauffolgenden 10 Tagen riefen wir unzählige Male die Kundenhotline an (08505823103 und offizielle Nummern), wurden jedoch immer wieder vertröstet, ohne dass etwas geschah. Beim letzten Telefonat habe ich darauf hingewiesen, dass ich nicht mehr in der Türkei sein werde und man mich nur über WhatsApp oder meine estnische Nummer erreichen könne. Es wurde ein entsprechender Vermerk hinterlegt, doch eine Rückmeldung erfolgte nicht. Auch die WhatsApp-Leitung funktioniert nicht.

Mittlerweile sind wir wieder aus der Türkei zurückgekehrt, ohne jemals eine Information oder Kontaktaufnahme seitens Jolly Tour erhalten zu haben. Der Kundenservice war nicht hilfsbereit und legte teilweise sogar einfach auf. Lediglich der Reisepreis wurde erstattet; unsere zusätzlichen Ausgaben wurden jedoch nicht ersetzt und es wurden nicht einmal unsere Zahlungsinformationen erfragt.

Wir fordern die Erstattung unserer zusätzlichen Kosten in Höhe von 38.168 TL. Darüber hinaus haben wir keine weiteren Erwartungen. Wir bitten um eine schnelle Bearbeitung unseres Anliegens.