MSC Cruises verweigert Einschiffung mit gültigem Pass – keine Erstattung, keine Lösung
Am 12. Juni 2025 wollte ich meine 9-Nächte-/10-Tage-Kreuzfahrt mit der MSC Fantasia ab Istanbul Galataport antreten. Der Check-in verlief zunächst problemlos – mein verlängerter grüner Reisepass, gültig bis 2028, wurde akzeptiert.
Doch kurz nach dem Betreten des Schiffes, noch auf dem Weg zur Rezeption, wurde ich von einem Crewmitglied angehalten und aufgefordert, meinen Pass erneut vorzuzeigen. Nachdem ich ihn übergab, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass es mit dem bis dahin unbeanstandeten Pass ein Problem gäbe, und ich wurde ohne nachvollziehbare Begründung vom Schiff verwiesen.
Der Reiseveranstalter erklärte, ich selbst sei für den Vorfall verantwortlich und eine Rückerstattung sei ausgeschlossen. Trotz wiederholter Anfragen und Beschwerden wurde mein Anliegen bislang nicht gelöst.
Ich sehe mich dadurch sowohl finanziell als auch emotional massiv geschädigt.
Mein gültiges Reisedokument wurde ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt, obwohl die Einschiffung zuvor problemlos war.
Ich fordere eine vollständige Rückerstattung des Reisepreises und eine offizielle Stellungnahme von MSC Cruises. Es ist nicht akzeptabel, zahlende Gäste ohne Begründung auszuschließen und ihnen gleichzeitig die Verantwortung zuzuschieben.
