Migros Bestellung fehlende Produkte und keine Rückerstattung

Am 25. September habe ich bei Migros eine Bestellung über insgesamt 3 Produkte aufgegeben, doch eines davon wurde nicht geliefert. Obwohl mir gesagt wurde, dass die Filiale informiert wurde und das fehlende Produkt bald nachgeliefert würde, habe ich nach zwei Stunden erneut den Live-Chat kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Filiale das Problem nicht gesehen habe und nur in dringenden Fällen kontaktiert würde. Offenbar reicht ein fehlendes Produkt nicht aus, um als Notfall zu gelten. Am Ende des Tages bin ich schließlich selbst in den Supermarkt gegangen, um die fehlenden Produkte zu kaufen, und habe die gesamte Bestellung am selben Tag zurückgegeben. E*** versicherte mir, dass sie den Vorgang überwacht und die Rückerstattung eingeleitet hat. Als ich jedoch heute erneut nachfragte, erfuhr ich, dass gar keine Rückerstattungsanfrage eingereicht wurde. In der App wird zwar versprochen, dass die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen erfolgt, aber stattdessen wurde ich nur erneut gebeten zu warten. Dieser Vorfall hat mich dazu veranlasst, nie wieder bei Migros zu bestellen.