Migros Hemen, keine Lieferung erhalten und Rückerstattung steht aus

Meine Bestellung bei Migros Hemen wurde als geliefert angezeigt. Obwohl das so geschrieben steht, hat sie mich nicht erreicht, was sehr enttäuschend ist. Danach habe ich zweimal den Live-Chat kontaktiert und einmal telefonisch nachgefragt, aber trotz ihrer Aussagen, dass sie sich darum kümmern und das Notwendige tun werden, kam weder die Bestellung an noch wurde eine Rückerstattung von 290 ₺ plus 150 ₺, die ich mit einem Gutschein getätigt habe, vorgenommen. Ich habe weder den Service erhalten noch mein Geld zurückbekommen, was mir zusätzliche Unannehmlichkeiten bereitet hat. Eine Woche ist vergangen, und es gab keinerlei Fortschritt, was inakzeptabel ist. Ich erwarte dringend eine Lösung und die Rückerstattung meines Geldes.