Seit April keine Lösung für defekte Dashcam, Firma vertröstet mit „wartet auf Freigabe“

Am 22. April 2025 habe ich meine defekte Dashcam an den Service eingeschickt, doch bis heute wurde das Problem nicht gelöst. Die Firma vertröstet mich seit Wochen mit der Aussage, dass sie „auf eine Genehmigung“ warten. Selbst nachdem ich dem ausländischen Hersteller per E-Mail geschrieben habe, kam keinerlei Rückmeldung. Der zuletzt bestätigte Defekt wurde vom Service anerkannt, und mir wurde ein Austauschgerät zugesagt. Dieses wurde jedoch lange nicht versendet. Daraufhin forderte ich eine Rückerstattung, worauf man mir sagte: „Sobald Ihre Freigabe kommt, erstatten wir den Betrag.“ Doch bis heute warte ich vergeblich.