Michelin Reifenriss auf Autobahn Kundenservice hilft nicht weiter

Im Jahr 2023 war unser Fahrzeug, ein Peugeot 5008, mit Reifen der Marke Michelin ausgestattet. Der hintere rechte Reifen riss bei einer Geschwindigkeit von etwa 130 km/h auf der Autobahn und wir entkamen nur knapp einer großen Gefahr. Als wir uns mit Michelin in Verbindung setzten, wurde uns zugesagt, dass der gerissene Reifen im Rahmen der Kundenzufriedenheit etwa einen Monat später geliefert würde. Jedoch wurde uns während dieser einen Monatsfrist kein Ersatzreifen zur Verfügung gestellt, sondern wir wurden nur vertröstet. Wir mussten einen Monat lang ohne Fahrzeug auskommen und warten. Wir forderten auch, dass die anderen drei Reifen auf ihre Zuverlässigkeit überprüft werden sollten. Als wir jedoch mit dem Kundenservice sprachen, sagte ein Mitarbeiter namens S*** zuerst: "In Ordnung, bringen Sie die Reifen einfach in die Werkstatt." Wir entschieden uns, vier Reifen einer anderen Marke zu kaufen und am Fahrzeug montieren zu lassen. Als wir die anderen Reifen abnehmen ließen und sie zur Überprüfung zum autorisierten Michelin-Service brachten, wurde uns gesagt, dass solch eine Praxis nicht existiere. Als wir erneut mit dem Kundenservice und dem Mitarbeiter S*** sprachen und ihn fragten, warum er uns dorthin geschickt habe, antwortete er: "Es gibt keine solche Praxis." Er konnte nie eine ehrliche Kommunikation mit uns führen und versuchte uns ständig mit Lügen hinzuhalten. Wir sind extrem unzufrieden sowohl mit Michelin als auch mit der Qualität des Kundenservice. Wir werden niemals wieder Reifen dieser Marke verwenden. Falls keine Lösung gefunden wird, werden wir rechtliche Schritte gegen diese Situation einleiten.