MediaMarkt storniert bezahlte Bestellungen automatisch, keine Hilfe vom Support
Am 20.07.2025 habe ich bei MediaMarkt zwei Produkte bestellt und vollständig bezahlt (Bestellnummern: 2128954 und 2119539). Die Rechnungen wurden ausgestellt – doch am nächsten Tag wurden beide Bestellungen einfach storniert, ohne jegliche Rückmeldung oder Begründung.
Als ich den Kundenservice kontaktierte, bekam ich lediglich die lapidare Antwort:
„Das wurde automatisch storniert.“
Was soll das bitte heißen? Wie kann ein bezahlter, fakturierter Auftrag automatisch und kommentarlos gelöscht werden? Diese Erklärung ist nicht nur unprofessionell, sondern absolut unzumutbar.
Noch schlimmer: Niemand fühlt sich verantwortlich, niemand versucht, mir zu helfen oder eine Lösung anzubieten. Kein Ersatz, keine Entschuldigung, nichts! So etwas habe ich bei keinem anderen seriösen Händler erlebt.
Ich fordere MediaMarkt auf, sofort Stellung zu diesem Vorfall zu nehmen, mir eine nachvollziehbare Begründung zu liefern und entweder die ursprünglichen Produkte zum gleichen Preis wieder zur Verfügung zu stellen oder eine gleichwertige Lösung anzubieten. So geht man mit Kund*innen nicht um!
Hallo Özkan C., bezüglich Ihres Anliegens mit der Registrierungsnummer 250723-032254 mit dem Titel „Bezahlte Produkte wurden nach der Bestellung automatisch storniert, keine Unterstützung erhalten“ wurde mit Ihnen Kontakt aufgenommen und Sie wurden informiert. Sollten Sie weiterhin ein Anliegen haben, können Sie uns erreichen. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen, Mediamarkt
