Media Markt Tax-Free Fehler bei Huawei Watch GT5 Pro – Keine Lösung trotz mehrfacher Anfragen

Am 06.10.2024 habe ich bei Media Markt eine **Huawei Watch GT5 Pro** gekauft und eine **Tax-Free-Erstattung** beantragt. Obwohl meine **Passnummer auf der Media Markt Rechnung korrekt** war, wurde sie auf der **Tax-Free-Rechnung falsch eingetragen**, sodass ich beim Zoll keine Rückerstattung erhalten konnte. Nachdem ich den Fehler bemerkt hatte, wandte ich mich dreimal an den Kundenservice, wo mir jedes Mal eine Rückmeldung zugesagt wurde – doch es erfolgte keine Reaktion. Schließlich konnte ich per E-Mail eine Antwort erhalten, in der mir jedoch mitgeteilt wurde, dass mein Antrag nun zu spät sei. Dabei wurde mein Anliegen nicht nur ignoriert, sondern der Fehler, der von einem Mitarbeiter verursacht wurde, einfach auf mich abgewälzt. Es ist enttäuschend, dass Media Markt weder die Verantwortung für diesen Fehler übernimmt noch eine Lösung anbietet, um den entstandenen Schaden auszugleichen. Ich hätte erwartet, dass ein so großes Unternehmen hinter seinen Kunden steht und für eine faire Klärung sorgt.