Media Markt verkauft falsches Dyson Airwrap Modell, Rückgabe trotz unbenutztem Zustand verweigert
Gestern habe ich bei Media Markt einen Dyson Airwrap gekauft, jedoch aufgrund der falschen Beratung des Verkäufers nicht das gewünschte Modell erhalten. Obwohl ich das Gerät nicht benutzt habe, verweigert der Kundenservice die Rücknahme oder den Umtausch, da die Verpackung bereits geöffnet wurde. Es ist völlig unverständlich, wie ein unbenutztes Produkt, das durch einen Fehler des Verkäufers falsch verkauft wurde, nicht zurückgenommen werden kann. Ich habe das Gerät direkt nach dem Kauf geöffnet und den Fehler bemerkt, weshalb es keine Gebrauchsspuren aufweist. Als Kunde erwarte ich, dass Media Markt Verantwortung übernimmt und eine schnelle Lösung für den Fehler findet. Es ist inakzeptabel, dass der Fehler des Verkäufers nun zu meinen Lasten geht. Ich bitte die zuständigen Stellen um eine schnelle Rückmeldung, um den Umtausch zu ermöglichen oder das Gerät zurückzunehmen.
