Am 25.11.2025 gegen 03:53 Uhr versuchte ich in der Matchpub-App, eine Mitgliedschaft zu kaufen, und nutzte dafür meine Nays-Karte. Während des Zahlungsvorgangs trat jedoch ein Fehler auf, weshalb ich davon ausging, dass die Transaktion nicht erfolgreich war. Anschließend wechselte ich die Karte und setzte den Kauf mit einer anderen Zahlungsmethode fort.
Als ich später meine Kontobewegungen überprüfte, stellte ich fest, dass für die ursprünglich fehlgeschlagene Transaktion dennoch €5 von meiner Nays-Karte abgebucht wurden.
Für diese Transaktion existiert jedoch keine von Google Play erstellte Rechnung oder ein entsprechender Eintrag im System. Da der Vorgang während der Zahlung einen Fehler angezeigt hatte, wird er offenbar nicht im System erfasst, weshalb ich aufgefordert wurde, eine Google-Play-Rechnung vorzulegen. Da jedoch keine Rechnung existiert, kann ich diese natürlich auch nicht bereitstellen. Trotz meiner Anfragen über den In-App-Support sowie per E-Mail wurde mein Problem nicht gelöst und mir nicht weitergeholfen. Mein Matchpub-Konto ist unter der E-Mail-Adresse „o****************@gmail.com“ registriert**.
Ich fordere daher die Rückerstattung der von meiner Nays-Karte abgebuchten €5. Sollte aus irgendeinem Grund keine Rückerstattung möglich sein, erwarte ich zumindest, dass als Ausgleich 1000 Coins meinem Matchpub-Konto gutgeschrieben werden.
Am 20. Dezember 2025 um 19:47 Uhr habe ich über die Matchpub-App mittels Vodafone-Mobilzahlung 2000 Coins gekauft. Der Betrag wurde ordnungsgemäß über meine Mobilfunkrechnung abgerechnet, und die Zahlung wurde erfolgreich durchgeführt. Allerdings wurden die gekauften 2000 Coins meinem Konto nicht gu...
In der Matchpub-App habe ich gegen 22:50 Uhr über mobile Zahlung 500 Coins gekauft. Der Betrag wurde über meine Mobilfunkrechnung abgerechnet, und ich habe auch eine SMS-Benachrichtigung meines Mobilfunkanbieters über die erfolgreiche Zahlung erhalten. Allerdings wurden die gekauften 500 Coins meine...
Beim Prüfen meiner E-Mails wurde mir sofort klar, dass meine Bestellung bei Guthaben.de nicht so gelaufen ist, wie sie sollte. Am 8. November 2025 habe ich dort einen 15-€-Google-Play-Gutschein gekauft, bezahlt per PayPal, wobei zusätzlich 0,49 € Gebühr anfielen. Laut Shop sollte der Code sofort ber...
Ich habe mir bei Guthaben.de einen Google Play Code im Wert von 25 € gekauft, weil ich damit direkt eine App bezahlen wollte. Der Kaufprozess war schnell abgeschlossen, doch beim Einlösen kam sofort eine Fehlermeldung: Code ungültig. Am 16. September 2025 schrieb ich sofort den Support an, schickte ...
Am 28. Juli 2025 bestellte ich bei Guthaben.de eine Google Play Karte im Wert von 50 €, bezahlte sofort per PayPal und erhielt auch schnell den Code per E-Mail. Ich wollte ihn direkt einlösen – doch Google meldete: „Dieser Code ist ungültig.“ Ich überprüfte alles mehrfach, kopierte, tippte manuell, ...
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