Matchpub zieht Geld trotz Fehlermeldung ein – €5 von Nays-Karte ohne Rechnung abgebucht
Am 25.11.2025 gegen 03:53 Uhr versuchte ich in der Matchpub-App, eine Mitgliedschaft zu kaufen, und nutzte dafür meine Nays-Karte. Während des Zahlungsvorgangs trat jedoch ein Fehler auf, weshalb ich davon ausging, dass die Transaktion nicht erfolgreich war. Anschließend wechselte ich die Karte und setzte den Kauf mit einer anderen Zahlungsmethode fort.
Als ich später meine Kontobewegungen überprüfte, stellte ich fest, dass für die ursprünglich fehlgeschlagene Transaktion dennoch €5 von meiner Nays-Karte abgebucht wurden.
Für diese Transaktion existiert jedoch keine von Google Play erstellte Rechnung oder ein entsprechender Eintrag im System. Da der Vorgang während der Zahlung einen Fehler angezeigt hatte, wird er offenbar nicht im System erfasst, weshalb ich aufgefordert wurde, eine Google-Play-Rechnung vorzulegen. Da jedoch keine Rechnung existiert, kann ich diese natürlich auch nicht bereitstellen. Trotz meiner Anfragen über den In-App-Support sowie per E-Mail wurde mein Problem nicht gelöst und mir nicht weitergeholfen. Mein Matchpub-Konto ist unter der E-Mail-Adresse „o****************@gmail.com“ registriert**.
Ich fordere daher die Rückerstattung der von meiner Nays-Karte abgebuchten €5. Sollte aus irgendeinem Grund keine Rückerstattung möglich sein, erwarte ich zumindest, dass als Ausgleich 1000 Coins meinem Matchpub-Konto gutgeschrieben werden.
