Mango kann den Umtausch oder die Rückgabe nicht bearbeiten
Während des Black Friday habe ich zwei Artikel bei Mango gekauft. Die Lieferung der Artikel hat lange gedauert, und ich dachte, dass dies aufgrund der großen Nachfrage geschah. Als die Artikel ankamen, stellte ich fest, dass die Größen zu groß waren, und entschied mich deshalb für einen Umtausch. Allerdings bietet die Website keine Option, einen Umtausch- oder Rückgabeantrag zu stellen; es gibt lediglich ein vorhandenes Formular. Ich ging zum Zustelldienst und füllte manuell das Formular mit allen Details aus. Dann habe ich den Kundenservice kontaktiert und die Situation erklärt, erhielt jedoch nur Antworten, die ich bereits kannte, und keine Hilfeangebote. Als ich die Website überprüfte, sah ich, dass die benötigten Größen immer noch zum Kauf verfügbar waren. Dennoch erhielt ich eine E-Mail-Benachrichtigung, in der stand "Ihre Rücksendung wurde akzeptiert". Die investierte Zeit erwies sich als vergebens. Mal sehen, ob das Geld erstattet wird. Es ist nicht überraschend, dass der Umtausch nicht bearbeitet wurde, obwohl der Artikel auf Lager war. Ich glaube, dass der Kundensupport Verbesserungen benötigt; sie haben Schwierigkeiten bei der Kommunikation und reagieren langsam. In Zukunft werde ich vorsichtiger bei Online-Einkäufen sein.
