Während des Black Friday habe ich zwei Artikel bei Mango gekauft. Die Lieferung der Artikel hat lange gedauert, und ich dachte, dass dies aufgrund der großen Nachfrage geschah. Als die Artikel ankamen, stellte ich fest, dass die Größen zu groß waren, und entschied mich deshalb für einen Umtausch. Allerdings bietet die Website keine Option, einen Umtausch- oder Rückgabeantrag zu stellen; es gibt lediglich ein vorhandenes Formular. Ich ging zum Zustelldienst und füllte manuell das Formular mit allen Details aus. Dann habe ich den Kundenservice kontaktiert und die Situation erklärt, erhielt jedoch nur Antworten, die ich bereits kannte, und keine Hilfeangebote. Als ich die Website überprüfte, sah ich, dass die benötigten Größen immer noch zum Kauf verfügbar waren. Dennoch erhielt ich eine E-Mail-Benachrichtigung, in der stand "Ihre Rücksendung wurde akzeptiert". Die investierte Zeit erwies sich als vergebens. Mal sehen, ob das Geld erstattet wird. Es ist nicht überraschend, dass der Umtausch nicht bearbeitet wurde, obwohl der Artikel auf Lager war. Ich glaube, dass der Kundensupport Verbesserungen benötigt; sie haben Schwierigkeiten bei der Kommunikation und reagieren langsam. In Zukunft werde ich vorsichtiger bei Online-Einkäufen sein.
Ich habe einen Herrentrenchcoat von der Mango-Website gekauft. Da sich herausstellte, dass der Artikel größer war als erwartet, habe ich ihn zur Hauptlagerstätte von Mango zurückgeschickt, um ihn gegen die richtige Größe umzutauschen. Beim Gespräch mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass di...
Ich habe am 11. November 2023 über die Mango-App eine Bestellung für zwei Artikel aufgegeben. Ich habe die Option für die Abholung in der Filiale gewählt. Am 13. November erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Bestellung in der Filiale angekommen sei. Als ich zwei Tage später in die Filia...
Ich bestellte bei Mango zwei Paar Schuhe und drei Jeans. Nach einem Telefonat mit einem Mitarbeiter, der mir versicherte, dass die Artikel an eine andere Adresse geliefert werden können, erhielt ich eine E-Mail, in der die Bestellung storniert wurde. Verärgert rief ich erneut beim Kundenservice an. ...
Am 23. November habe ich zwei Artikel bestellt, die erst nach 14 Tagen geliefert wurden. Allerdings kam einer der Artikel nicht an, stattdessen wurde ein völlig anderer Artikel gesendet. Als ich anrief, um die Situation zu melden, forderte ich, dass der richtige Artikel verschickt wird. Mir wurde ge...
Ich habe einen Artikel aus meiner Mango-Bestellung mit 5 Artikeln zurückgeschickt. Bis zum 14. Dezember hatte ich meine Rückerstattung von 2.899,99 ₺ nicht erhalten, also habe ich mich an den Kundenservice gewandt. In meiner Mango-App habe ich gesehen, dass anstelle einer Rückerstattung für den lang...
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