Maingau Mobilfunk SIM Karte defekt und keine Hilfe vom Kundenservice

Direkt nach Erhalt der SIM-Karte von Maingau Mobilfunk stellte sich heraus, dass sie nicht erkannt wurde – weder im Smartphone noch in anderen Geräten. Ein Hardwareproblem konnte ausgeschlossen werden, denn andere Karten funktionierten einwandfrei. Also wandte ich mich an den Kundenservice, um Ersatz zu erhalten. Die Reaktion war ernüchternd: Zunächst lange Wartezeiten, dann unklare Aussagen und schließlich der Verweis auf kostenpflichtigen Ersatz, obwohl die Karte vom ersten Tag an defekt war. Statt einer schnellen Lösung wurde ich von einer Abteilung zur nächsten weitergereicht. Nach über einer Woche hatte ich immer noch keinen Zugang zum Netz, obwohl der Vertrag längst lief. Dieses Verhalten ist unprofessionell und kundenunfreundlich. Wer zuverlässigen Service erwartet, wird bei Maingau Mobilfunk leider enttäuscht. Für mich ist das Thema abgeschlossen – einmal und nie wieder.