Mac Cosmetics Bestellung stornieren unmöglich, keine Hilfe vom Kundenservice

Ich habe bei Mac Cosmetics eine falsche Bestellung aufgegeben und versuche verzweifelt, sie zu stornieren. Sie wird jedoch nicht in meinen Bestellungen angezeigt, und ich habe bis jetzt keine Rechnung erhalten, es ist einfach nichts vorhanden. Die fehlende Übersicht über die Bestellung macht es extrem schwierig, eine Lösung zu finden, und es verstärkt den Eindruck von Inkompetenz. Mein Geld hängt weiterhin in der Autorisierung fest, was mich zusätzlich beunruhigt. Meine Mac Cosmetics Erfahrung war bisher äußerst enttäuschend, vor allem, weil ich den Kundenservice nicht erreichen kann. Ich habe mehrfach versucht, dort anzurufen, aber niemand nimmt ab, und es ist frustrierend, dass selbst einfache Anfragen unbeantwortet bleiben. Die Bank teilte mir mit, dass ich mit der Firma sprechen müsse, doch die Firma ist einfach nicht erreichbar. Es sollte wirklich nicht so schwierig sein, den Kundenservice zu erreichen und eine einfache Bestellung zu stornieren.