Mac Cosmetics Bestellung ohne Bestellbestätigung und fehlende Kommunikation

Ich habe kürzlich eine Online-Bestellung bei Mac Cosmetics über mein Konto aufgegeben und der Betrag wurde sofort von meiner Karte abgebucht. Allerdings kann ich meine Bestellungen nicht einsehen, da die entsprechende Seite nicht lädt. Es gab keinerlei E-Mail, Nachricht oder Sendungsnummer, um die Bestellung zu verfolgen. Trotzdem wurde das Geld schnell abgebucht. Der 24/7 Live-Chat reagiert nicht, und der Kundenservice, der ebenfalls rund um die Uhr verfügbar sein sollte, lässt mich seit Stunden Musik hören. Sollte keine Lösung gefunden werden, werde ich mich an die Verbraucherbehörde wenden, da diese Art von Service nicht akzeptabel ist.