Lufthansa konnte mein verlorenes Gepäck nicht auffinden
Am 22. Juni bin ich mit einem Zwischenstopp in München mit Turkish Airlines und Lufthansa in Montreal angekommen.
Leider hat Lufthansa einen unserer Koffer (Gepäcknummer: 0235418458) in München nicht verladen. Seitdem haben sie keine Informationen über unseren Koffer bereitgestellt.
Trotz mehrerer Anrufe am Flughafen wurden wir lediglich informiert, dass er gewaltsam in Montreal angekommen sei, ohne offizielle Updates von Lufthansa.
Darüber hinaus behaupteten sie per E-Mail nonsensischerweise, dass der Koffer nicht gefunden wurde. Nach einem Anruf am Flughafen haben wir herausgefunden, dass unser Koffer tatsächlich in Montreal ist.
Lufthansas mangelnde Informationen und Unfähigkeit, ihr System zu aktualisieren, lassen uns die Qualität ihres Services infrage stellen. Diese Situation ist absurd und sehr unpraktisch, besonders weil sich unsere tägliche Medikation in dem vermissten Koffer befindet.
Wir sind bereit, alle rechtlichen Möglichkeiten gegen Lufthansa zu prüfen.
