Was sind die Lucardi Rückgabebedingungen und welche Ausnahmen müssen beachtet werden?

Lucardi ermöglicht die Rückgabe von Online- und Filialeinkäufen innerhalb von 14 Tagen. Die Rücksendung kann entweder über ein Lucardi-Geschäft oder über einen DHL-Servicepunkt erfolgen. Voraussetzung ist, dass die Artikel ungetragen und unbeschädigt sind. Für den Weihnachtszeitraum gelten verlängerte Fristen: Einkäufe vom 10. November bis zum 25. Dezember können bis zum 11. Januar zurückgegeben werden. Bei einer Rücksendung wird der Kaufpreis erstattet, bei vollständiger Rückgabe einer Bestellung zusätzlich auch die ursprünglich gezahlten Versand- und Verwaltungskosten.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind individuell hergestellte oder personalisierte Produkte, darunter speziell angefertigte Eheringe, Verlobungsringe oder Artikel mit Gravur. Kundinnen und Kunden stimmen dieser Ausnahme bereits während des Bestellprozesses zu. Piercings gelten aufgrund hygienischer Anforderungen ebenfalls als ausgeschlossen, es sei denn, die Verpackung ist noch vollständig versiegelt. Gleiches gilt für Pflegeprodukte wie den Studex Advanced 2-in-1 After Care Cleanser und die Studex After Piercing Lotion, da nicht verifizierbar ist, ob sie verwendet wurden.

Falls das Anliegen ungelöst bleibt, lässt sich die Beschwerde auf Xolvie öffentlich einreichen — so erhält das Unternehmen die Möglichkeit zur Stellungnahme.