Levi's 511 Bestellung storniert, aber Rückerstattung verweigert

Ich hatte eine Levi's 511 Jeans im Online-Shop bestellt, jedoch wurde die Sendung von Arvato Bertelsmann tagelang nicht versendet, obwohl die Lieferung angekündigt war. Als ich schließlich versuchte, die Bestellung zu stornieren – noch bevor die Ware verschickt wurde – teilte mir der Kundenservice mit, dass dies nicht möglich sei. Daher entschied ich mich, die Annahme der Lieferung zu verweigern, und die Ware wurde von DHL zurückgesendet. Nun behauptet der Kundenservice, dass die Ware laut Arvato Bertelsmann nicht eingetroffen sei, obwohl die Sendungsverfolgung von DHL etwas anderes anzeigt. Man erklärte mir, eine Rückerstattung könne erst erfolgen, wenn die Ware im Lager angekommen sei. Es ist unfassbar, wie unprofessionell mit diesem Fall umgegangen wurde. Meine weiteren Anfragen bleiben unbeantwortet, und ich habe bereits mein Kreditkartenunternehmen eingeschaltet. Falls notwendig, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Ein derart schlechter Kundenservice ist inakzeptabel, gerade bei einer Marke wie Levi's, von der man eigentlich mehr erwartet.