Problematische quietschende Lautsprecher am Lenovo Ideapad Gaming 3 Laptop

Am 14. September 2023 habe ich ein Lenovo Ideapad Gaming 3 Laptop mit der Seriennummer MP2CL8Y5 gekauft, das am 16. September 2023 an mich geliefert wurde. Aufgrund von Problemen mit Lautsprechergeräuschen habe ich am 29. November 2023 den technischen Support von Lenovo kontaktiert, um Unterstützung zu erhalten. Sie rieten mir, Treiber zu aktualisieren und Maßnahmen wie die Neuformatierung des Computers durchzuführen. Trotz Durchführung aller angegebenen Maßnahmen wurde das Klangproblem nicht behoben.

Ich habe erneut den Kundensupport kontaktiert, und aufgrund möglicher Hardwareprobleme schlugen sie vor, das Gerät zur Reparatur zu senden. Ich lehnte den Austausch von Teilen für ein zwei Monate altes Gerät ab und habe es am 4. Dezember 2023 an die mir genannte Adresse geschickt. Das Gerät wurde am 5. Dezember 2023 zugestellt.

Am 6. Dezember 2023 habe ich erneut den technischen Support kontaktiert, um den Status des Geräts zu erfragen. Obwohl mir eine Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt wurde, erfuhr ich, dass keine Reparaturanfrage erstellt worden war. Die Anfrage wurde erneut geöffnet, und bei ihrer Wiedereröffnung klärte ich, dass ich mit der Reparatur des Geräts nicht einverstanden war. Der Kundensupport informierte mich, dass ich bei Hardwareproblemen innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf das Recht habe, das Gerät umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Mit der Anfragenummer 2015856163 und der Registrierungsnummer 4010704102 wurde die Anfrage am 11. Dezember 2023 eröffnet. Am 11. Dezember 2023 erhielt ich eine E-Mail mit Details zur Sendungsverfolgung. Nach Prüfung der Details erfuhr ich, dass das Gerät vom Service an mich zurückgeschickt wurde.

Um die durchgeführte Arbeit zu klären, habe ich am 12. Dezember 2023 den technischen Support von Lenovo angerufen und erfahren, dass der Lautsprecher ausgetauscht wurde. Ich äußerte meine Unzufriedenheit darüber, dass Arbeiten am Gerät ohne vorherige Benachrichtigung an mich durchgeführt wurden, und dass ich das Recht auf Rückerstattung oder Umtausch des Geräts habe.

Der Support-Mitarbeiter informierte mich, dass die Anfrage als Reparaturanfrage eröffnet wurde und dass ich keinen Umtausch des Geräts oder eine Rückerstattung beantragt habe. Ich lehne entschieden den Austausch von Teilen für ein zwei Monate altes Gerät ab und fordere mein gesetzliches Recht auf Rückerstattung oder Umtausch des Geräts ein.