Lenovo Ideapad Gaming 3 Laptop - Toter Pixel, Problem nicht gelöst

Ich besitze ein Lenovo Ideapad Gaming 3 Laptop aus der Serie, das ich 2022 gekauft habe und das sich noch in der Garantie befindet. Vor Kurzem habe ich einen Fleck in der linken unteren Ecke des Bildschirms bemerkt, der auf einem grün-schwarzen Hintergrund deutlich sichtbar ist. Ich vermute, es handelt sich um ein festgeklebtes oder defektes grünes Pixel. Ich habe es zum BDH® Lenovo Service Center gebracht. Die Service-Anfrage-Nummern lauten wie folgt: Lenovo Service-Anfrage-Nummer: lnv 4010490629, BDH Service-Anfrage-Nummer: 252009213156.

In dem Formular, das sie bei der Geräteabgabe zur Verfügung gestellt haben, wurde Folgendes angegeben: ""- 1 Pixel auf dem Bildschirm gefunden. Gemäß den Panel-Standards ist kein Eingriff erforderlich, da er nicht den Kriterien für einen Austausch entspricht. - Der Klangpegel entspricht dem Modell. - Der Lüfter und seine Umgebung wurden gereinigt.""

Als ich den Vertreter des BDH-Servicezentrums darüber informierte, dass am Bildschirm kein Eingriff vorgenommen wurde, führte er ein Gespräch mit dem Techniker, der den Eingriff durchgeführt hatte. Sie sagten, dass zur Ersetzung des Panels 3 tote Pixel in einer Reihe oder 5 tote Pixel an verschiedenen Stellen des Bildschirms vorhanden sein müssen, was der von Lenovo festgelegte Standard ist, und dass sie nicht eingreifen können.

Als ich erneut das Lenovo-Callcenter kontaktierte, um die Situation zu melden und meine Unzufriedenheit auszudrücken, bestätigte ein technischer Spezialist des Callcenters die gleichen Informationen und sagte, dass ich sie vor dem Einsenden des Geräts zum Service hätte kontaktieren sollen, damit sie die Situation besser einschätzen können. Sie behaupteten, dass ich das Gerät nicht zum Service gebracht hätte. Ich klärte jedoch auf, dass ich sie bereits vor dem Einsenden des Geräts zum Service kontaktiert hatte und niemand solche Standards erwähnt hatte.

Nach meiner Beschwerde wurde eine interne Beschwerde erstellt, und mir wurde mitgeteilt, dass meine Beschwerde an verantwortliche Mitarbeiter mit der Nummer PH-000021284799 weitergeleitet wurde.

Wenn man einen Laptop kauft und 2 tote Pixel in einer Reihe oder 4 tote Pixel an verschiedenen Stellen des Bildschirms hat, kann das Gerät dann verkauft werden, indem behauptet wird, dass es den Panel-Standards entspricht, ohne es als defekt zu betrachten? Oder wer kann einer solchen Situation zustimmen?

Wenn man ein Produkt kauft, wird selbst 1 totes Pixel als Defekt betrachtet, und im Falle einer laufenden Garantie muss der Defekt behoben werden, anstatt ihn als normal zu erklären. Leider wurde ich bisher noch nicht von Lenovo kontaktiert, und meine Unzufriedenheit hält an. Das Serviceformular, das sie bei Erhalt des Geräts ausgestellt haben, ist angehängt, wobei die persönliche Telefonnummer und das Computerpasswort verborgen sind.