La Roche Posay Oil Fluid Control Sonnencreme mit Qualitätsmängeln enttäuscht

Im Juni habe ich bei Trendyol beim autorisierten Händler „La Roche-Posay“ zwei Flaschen der Sonnencreme Oil Fluid Control im Rahmen einer Aktion bestellt. Vor der Bestellung kontaktierte ich La Roche-Posay direkt, um sicherzustellen, dass es sich um einen offiziellen Händler handelt. Mir wurde bestätigt, dass der Verkäufer über die Marke autorisiert ist und die Produkte original sind. Ich bezahlte insgesamt 1.000 TL für beide Produkte.

Die erste Flasche konnte ich problemlos verwenden, doch bei der zweiten fiel mir eine ungewöhnliche Konsistenz auf. Trotz kräftigem Schütteln hatte die Flüssigkeit eine dichte, gelbliche und körnige Textur. Der Verkäufer erklärte mir, dass die Formel geändert wurde, aber da beide Produkte dieselbe Seriennummer hatten, erschien mir dieser Unterschied nicht nachvollziehbar. Zudem fiel mir ein starker chemischer Geruch auf, der mich misstrauisch machte.

Ich forderte eine Untersuchung des Produkts, doch nach 21 Tagen wurde mir mitgeteilt, dass kein produktionsbedingter Fehler vorliege. Zudem hieß es, das Produkt sei benutzt zurückgeschickt worden und könne nicht weiterverkauft werden. Diese Antwort empfand ich als unlogisch, denn wie soll man feststellen, ob ein Produkt fehlerhaft ist, ohne es zu testen? Ich habe das Produkt nicht zurückgeschickt, damit es neu verpackt wird, sondern damit das Problem mit der Konsistenz überprüft und eine Lösung gefunden wird.

Ich habe kein Geld zurückgefordert, sondern lediglich ein einwandfreies Ersatzprodukt gewünscht, da ich das Produkt grundsätzlich gerne nutze. Das Verhalten von La Roche-Posay in diesem Fall hat mich jedoch sehr enttäuscht. Künftig werde ich diese Marke nur noch aus der Apotheke beziehen, wenn überhaupt. Als ich mich erneut an La Roche-Posay wandte, wurde mir lediglich geraten, das Problem mit Trendyol zu klären. Sowohl der Händler als auch die Marke haben mich im Stich gelassen, und dieser Vorfall hat mein Vertrauen stark erschüttert.