Köln Bibliothek Bestellung nicht geliefert, Rückerstattung ausstehend

Es ist inzwischen ein halbes Jahr her, dass ich bei der Kölner Bibliothek bestellt habe, aber meine Bestellung ist nicht angekommen. Dann habe ich sie storniert, trotzdem haben sie mir das Geld nicht zurückerstattet. Mittlerweile gibt es keine Antwort mehr, sie gehen nicht ans Telefon. Stattdessen schicken sie ständig Werbung. Auf ihrem Instagram, Facebook und auch hier gibt es leider sehr viele Beschwerden, die ich erst gesehen habe, nachdem meine Bestellung nicht angekommen ist.