klarmobil bucht trotz Kündigung weiter ab – Norton Security Abo unbekannt

Ich hatte bei klarmobil einen Mobilfunkvertrag, den ich im Januar 2025 gekündigt habe. Mit Schreiben vom 27.01.2025 habe ich von klarmobil eine Kündigungsbestätigung erhalten. Trotz dieser Kündigung wurden bis einschließlich Mai 2025 weiterhin Beträge von meinem Konto abgebucht. Darüber hinaus ist mir nun aufgefallen, dass auch danach laufend Beträge in Höhe von 5 Euro abgebucht wurden, ohne dass mir der Grund dafür klar war. Die letzte Abbuchung in Höhe von 5 Euro erfolgte am 19.03.2026. Erst durch meinen heutigen Anruf bei der klarmobil-Hotline wurde mir von einer Mitarbeiterin mitgeteilt, dass es sich hierbei um ein Norton-Security-Abo handeln soll, das angeblich seit 2023 besteht. Ein solches Norton-Security-Abo habe ich jedoch niemals bewusst abgeschlossen, beauftragt oder genutzt. Mir war bis zu diesem Telefonat nicht einmal bekannt, dass ein derartiges Abo existiert. Ich bin über diese Vorgehensweise äußerst verärgert, zumal ich aufgrund meiner Wechselschichten die Abbuchungen leider länger übersehen habe, nun aber nachvollziehen kann, dass diese offensichtlich seit längerer Zeit unberechtigt von meinem Konto eingezogen wurden. Meine klarmobil-Kundennummer lautet 10550372**. Ich erwarte, dass klarmobil und Norton den Sachverhalt vollständig prüfen, mir schriftlich erklären, wie es zu diesem angeblichen Abo kommen konnte, und mir sämtliche zu Unrecht eingezogenen Beträge für Norton Security vollständig erstatten. Außerdem erwarte ich eine schriftliche Bestätigung, dass dieses Norton-Security-Abo endgültig gekündigt ist und keine weiteren Abbuchungen mehr erfolgen.