Kıyafet Sepeti Rückgabe bei Kleidern unmöglich und kundenunfreundlicher Umtauschprozess

Ich habe auf der Website Kıyafet Sepeti zwei Produkte bestellt und wollte anschließend die Rückgabebedingungen lesen. Sie teilten mir mit, dass es bei Kleidern keine Rückgabe, sondern nur einen Umtausch gibt. Immerhin haben sie eines der Produkte storniert, aber das andere angeblich aus „verfahrenstechnischen Gründen“ nicht. Es wirkt, als ob das System absichtlich Einschränkungen hat, um Kunden zu verwirren und Rückgaben zu erschweren. Besonders ärgerlich ist, dass die Rückgabebedingungen klein auf der Seite versteckt sind, was die Suche nach Informationen unnötig kompliziert macht. Ich habe dann vorgeschlagen, einen Termin zu vereinbaren, um das Produkt persönlich umzutauschen, aber sie sagten, das gehe nur per Rücksendung. Zudem verlangen sie eine Gebühr für das Testen und bieten stattdessen einen Gutschein für die nächste Bestellung an. Muss ich etwa wie Bihter Ziyagil ständig Abendkleider tragen? Ein solch benutzerunfreundliches System, das keinerlei Rücksicht auf Kundenbedürfnisse nimmt, ist kaum zu fassen. Jetzt kämpfe ich darum, dass mein Geld nicht verschwendet ist, obwohl die Bestellung erst vor 10 Minuten aufgegeben wurde. Dass eine Stornierung in einem so kurzen Zeitraum nicht möglich ist, obwohl die Bestellung noch nicht einmal im System des Lagers angekommen ist, ist unverständlich.