Kiyafet Sepeti defektes Produkt erhalten, Stornierung abgelehnt, Rückgabe verweigert

Ich habe ein Produkt auf der Website Kıyafet Sepeti gekauft und wollte es stornieren. Sie sagten, dass eine Stornierung nicht möglich sei. Es war nur noch 2 Tage bis zu meiner Verlobung. Das Produkt kam an und es war fehlerhaft. Ich machte sofort Fotos und schickte sie ihnen. Natürlich konnte ich es bei meiner Verlobung nicht tragen und war benachteiligt. Sie weigern sich, eine Rückgabe zu akzeptieren. Ich sagte, meine Verlobung ist vorbei, aber sie akzeptieren keine Rückgabe. Ich sagte, dass ich es für die Verlobung gekauft habe, aber sie sagen immer noch, dass sie nur einen Umtausch anbieten. Ich sagte, dass sie das fehlerhafte Produkt nicht hätten schicken sollen und dass sie es hätten überprüfen sollen. Sie bestehen immer noch auf dem Umtausch. Ich werde mich bei CİMER beschweren. So etwas habe ich noch nie erlebt, dass jemand mit meinem Geld eine solche Ungerechtigkeit erleidet.