Kıyafet Sepeti liefert minderwertige Ware und verweigert Rückerstattung
Am 07.09.2024 habe ich bei Kıyafet Sepeti, einer Seite von Modakapımda auf Instagram, ein Abendkleid bestellt, das am 09.09.2024 bei mir ankam. Leider entsprach das Produkt überhaupt nicht den Bildern, war von minderwertiger Qualität und sah aus, als wäre es bereits von jemand anderem getragen worden – es fehlte sogar das Etikett. In der Fernabsatzvereinbarung war ausdrücklich ein 14-tägiges Widerrufsrecht mit Rückerstattungsmöglichkeit angegeben, doch meine FIRMA Erfahrung war alles andere als zufriedenstellend. Der Kundenservice erklärte mir, dass keine Rückgabe möglich sei und ich lediglich Anspruch auf einen Umtausch hätte. Ich habe klargestellt, dass ich keinen Umtausch, sondern eine Rückerstattung möchte, doch der Verkäufer bleibt stur und verweigert dies. Es ist inakzeptabel, dass ich trotz klarer Vereinbarung auf meinem Recht bestehen muss und keinerlei Unterstützung bekomme. Der Kundenservice ist unhöflich und absolut nicht hilfreich, und es wird keine Kundenzufriedenheit gewährleistet. Aufgrund dieser schlechten Erfahrung habe ich den Fall bereits bei der Verbraucherzentrale gemeldet und hoffe auf eine schnelle Lösung.
