Kıyafet Sepeti führt weder Umtausch noch Rückerstattung durch
Ich wollte über die Website Kıyafet Sepeti ein Kleid für meine Verlobung kaufen. Ich kommunizierte über WhatsApp und gab die gewünschte Ware und Größe an. Sie baten mich, per Überweisung zu bezahlen, und ich habe die Zahlung getätigt.
Mir wurde gesagt, dass es innerhalb von 24 Stunden versandfertig sein würde, also habe ich am nächsten Tag auf die Versandbestätigung gewartet, die jedoch nicht kam. Am nächsten Morgen riefen sie mich an und behaupteten, ich hätte die Zahlungsoption "Bezahlung bei Lieferung" gewählt. Ich schickte jedoch den Beleg für die Überweisung, woraufhin das Problem behoben wurde.
Später, als immer noch keine Versandbestätigung kam, fragte ich nach und erhielt die Information, dass das Produkt versandt wurde. Ein paar Stunden später teilten sie mir mit, dass das gewünschte Produkt fehlerhaft sei und sie es deshalb nicht schicken könnten. Sie forderten mich auf, ein anderes Produkt auszuwählen.
Obwohl es ihre eigene Schuld war, erklärten sie, dass keine Rückerstattung möglich sei. Um die Lieferung rechtzeitig für meine Verlobung zu erhalten und weil eine Rückerstattung nicht möglich war, wählte ich ein anderes Produkt aus. Ich entschied mich für ein schwarzes Kleid in Größe 3XL, indem ich mich auf ihre Größenempfehlung verließ.
Der Preis dieses Kleides war um 600₺ niedriger als der des ersten Produkts, und der Betrag verblieb als Gutschrift im Firmenkonto, gültig für ein Jahr. Als das Produkt ankam, probierte ich es am Samstag an und die Größe passte nicht. Der Rücken schloss nicht.
Am Sonntag gibt es keinen Lieferservice, also habe ich das Produkt am Montag, gestern, zur Umtausch für die Größe 4XL zurückgeschickt. Heute habe ich die Benachrichtigung erhalten, dass das Paket angekommen ist, aber mein Umtauschantrag wurde abgelehnt. Als Grund wurde angegeben, dass auf dem Kleid Haare und Staub vorhanden waren.
Das Kleid ist jedoch aus schwarzem Nylonstoff, der Haare und Staub anzieht, wenn man es zu Hause anprobiert. Sie behaupteten, aufgrund dieser Begründung den Umtausch nicht durchzuführen. Jetzt haben sie mich aufgefordert, das nicht passende 3XL-Kleid zurückzusenden, und sie haben den Restbetrag nicht erstattet. Ich habe den gesamten Prozess dokumentiert und werde mich an die Verbraucherrechte wenden, um rechtliche Schritte einzuleiten.
🚫 Ich rate davon ab, bei diesem Unternehmen einzukaufen. Nach der Kontaktaufnahme mit den Verbraucherrechten plane ich, hier eine Aktualisierung zu veröffentlichen.
