Trotz Anschluss-Schutz keine Unterstützung nach Flugausfall bei Kiwi
Am 13. Oktober 2025 habe ich über Kiwi.com ein Ticket mit Turkish Airlines gebucht: von Konya nach Istanbul und anschließend von Istanbul nach Sharm El Sheikh. Meine Buchung enthielt ausdrücklich den Anschluss-Schutz.
Heute Morgen erhielt ich jedoch von Turkish Airlines die Mitteilung, dass mein Flug Konya–Istanbul gestrichen wurde. Bei der Suche nach Alternativen stellte sich heraus, dass es am selben Morgen keine passenden Flüge gibt – die verfügbaren Flüge starten erst nach meinem Anschlussflug nach Sharm El Sheikh. Damit müsste ich gezwungen sein, einen Tag früher zu reisen.
Als ich Turkish Airlines kontaktierte, teilte man mir mit, dass meine Tickets als Einzeltickets ausgestellt wurden und ich daher keine Unterkunftshilfe erhalte. Über Kiwi.com konnte ich lediglich mit einer KI-gestützten Hilfe kommunizieren – einen direkten Kundenservice habe ich nicht erreicht. Beide Seiten boten mir somit keine Lösung an.
Dabei habe ich für diese Reise rund 14.000 TL bezahlt und frage mich nun, warum ich trotz Anschluss-Schutz derart im Stich gelassen werde und warum die Tickets offenbar separat ausgestellt wurden.
Ich fordere daher:
eine Unterstützung für die notwendige Unterkunft,
oder eine klare Erklärung, warum ein Anschluss-Schutz angeboten wird, wenn im Ernstfall keine Hilfe erfolgt.
Reservierungsnummer: 652433100
Mein Problem besteht seit heute und bisher wurde keine Lösung angeboten.
