Kiwi.com Wizz Air Fluginformationen fehlerhaft, gestrandetes Paar für 6 Tage

Am 21. Juli haben meine Frau und ich ein Flugticket über kiwi.com gebucht. Wir sollten mit einem Anschlussflug von Ankara nach Malta fliegen, und zwar über Ankara-Istanbul-Skopje-Malta. Aufgrund einer Verspätung in Ankara haben wir für die anderen Flüge online eingecheckt. Aber der Reservierungscode für den Flug von Skopje nach Malta wurde auf der Website nicht mit unserem Nachnamen abgeglichen. Ich habe die Fluggesellschaft (Wizz) angerufen, aber sie konnten nicht weiterhelfen.

Sie haben mir geraten, mich an Kiwi zu wenden. Ich habe Kiwi angerufen, sie haben minutenlang versucht, das Problem zu lösen, aber ohne Erfolg. Als wir im Flugzeug von Istanbul nach Skopje waren, haben sie uns eine E-Mail geschickt: "Wir konnten Ihren Malta-Flug aus technischen Gründen nicht reservieren, kaufen Sie ein neues Ticket in Skopje." Als wir am Check-in-Schalter von Wizz in Skopje nachfragten, sagten sie uns, dass keine Reservierung auf unseren Namen vorliegt und der Flug voll sei.

An diesem Sonntag blieben wir in einem uns unbekannten Land gestrandet und der nächste verfügbare Flug war erst am Freitag. Wir saßen 5-6 Tage fest. Wir mussten ein neues Flugticket kaufen und haben für Unterkunft und Verpflegung ein Vermögen ausgegeben. Ich habe stundenlang am Flughafen geweint. Es war ein Albtraum, der unsere Ankunft in Malta um eine Woche verzögerte, und wir mussten den Verantwortlichen mühsam die Kosten erklären.

Kiwi sagte, wir sollen die Rechnungen einreichen, und sie würden die Zahlungen überprüfen. Das Einzige, was sie bezahlt haben, war das Ticket für den Flug, den wir nicht nehmen konnten. Wegen ihnen haben wir viele materielle und emotionale Probleme erlebt, aber sie haben sich nicht darum gekümmert.

Sie sagten, wir sollen uns an Wizz wenden, aber Wizz erklärte, dass sie nicht verantwortlich sind, da wir das Ticket über Kiwi gebucht haben. Wir wissen nicht, wie wir dieses Problem lösen sollen. Nächste Woche werden wir zu einem Anwalt gehen.