Kiwi.com – Rückerstattung wegen gesundheitlicher Flugstornierung seit 2 Monaten unbearbeitet
Am 04.08.2025 habe ich über Kiwi.com mit meiner Kreditkarte einen Flug von Bali nach Kuala Lumpur und zurück (Reservierungscode: 664 295 940) für 5.800 TL gebucht. Aufgrund gesundheitlicher Gründe habe ich die Stornierung beantragt und sämtliche erforderlichen Unterlagen wie ärztliches Attest und „Fluguntauglichkeitsbescheinigung“ vollständig eingereicht.
Dennoch wurde ich während des gesamten Prozesses immer wieder mit neuen Dokumentanforderungen und angeblich fehlenden Informationen konfrontiert.
Zunächst hatte ich über Live-Chat und E-Mail Kontakt zu einer Kundenbetreuerin namens N* X**, die mir mitteilte, dass der Vorgang am 19. September gestartet wurde. Später stand ich auch mit A*** und S**** in Kontakt. Trotz mehrfacher Nachfragen wurde mein Anliegen jedoch seit nunmehr fast 2 Monaten nicht gelöst.
Zuletzt wurde mir zugesichert, dass ich innerhalb von 4 Stunden eine Rückmeldung erhalte – doch seit 5 Tagen warte ich vergeblich. Zudem wurde mir untersagt, die Rückerstattung direkt bei der Fluggesellschaft zu beantragen, da Kiwi den Prozess angeblich selbst übernimmt. Allerdings wurde weder eine ordnungsgemäße Bearbeitung durchgeführt noch eine klare Rückmeldung gegeben.
Ich habe von Kiwi-Kundenservice die notwendige Unterstützung nicht erhalten und wurde deutlich benachteiligt.
Ich fordere daher:
die sofortige Rückerstattung meines Ticketpreises von 5.800 TL,
sowie eine transparente Kommunikation über den Stand meines Antrags.
