Kiwi.com zahlt meine Air-Arabia-Rückerstattung trotz bestätigter Erstattung nicht aus
Über Kiwi.com habe ich ein Ticket für meinen mit Air Arabia geplanten Flug Phuket–Istanbul gekauft, der am 8. März 2026 um 09:05 Uhr stattfinden sollte. Im Zusammenhang mit der Rückerstattung dieses Tickets erlebe ich aktuell erhebliche Probleme. Meine Reservierungsnummer lautet 735315086. Für dieses Ticket habe ich insgesamt etwa 325 € bezahlt und erwarte, dass die Rückzahlung auf dieselbe Karte erfolgt, mit der der Kauf durchgeführt wurde.
In meinem Gespräch mit Air Arabia wurde mir mitgeteilt, dass der Ticketbetrag bereits am 15. März an Kiwi.com zurückerstattet worden sei. Kiwi.com behauptet jedoch weiterhin, dass die Erstattung dort nicht eingegangen sei. Dadurch wird der gesamte Prozess unnötig verzögert und mir werden keine klaren oder nachvollziehbaren Informationen gegeben. Seit mehr als 20 Tagen habe ich weder mein Geld zurückerhalten noch eine transparente Erklärung dazu bekommen, wie der Vorgang aktuell bearbeitet wird.
Die Fluggesellschaft erklärte mir außerdem, dass sie keine internen Dokumente mit mir teilen könne und dass sämtliche Prozesse ausschließlich über Kiwi.com abgewickelt werden müssten. Trotzdem unternimmt Kiwi.com offenbar keinerlei konkrete Schritte. Dadurch werde ich als Kunde zwischen beiden Unternehmen hin- und hergeschoben, ohne dass eine tatsächliche Lösung angeboten wird.
Ich fordere daher, dass mir der Erstattungsbetrag von etwa 325 € unverzüglich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt wird. Zusätzlich verlange ich eine schriftliche, klare und transparente Information über den aktuellen Stand meines Rückerstattungsprozesses.
