Kiwi.com reagiert nicht und blockiert meine Rückerstattung über 270 €

Ich habe meine Reservierung mit der Nummer 744651336 am 26.02.2026 über Kiwi.com gekauft. Mein eigentliches Ziel war es lediglich, ungefähr sieben Tage nach dem Ticketkauf über den Live-Chat zu erfahren, wie hoch eine mögliche Rückerstattung im Falle einer Stornierung wäre. Während ich nur nach der möglichen Erstattung gefragt habe, wurden plötzlich sämtliche Flüge meiner Buchung storniert – ohne dass ich jemals eine ausdrückliche Zustimmung gegeben hätte oder überhaupt über die Höhe der Rückzahlung informiert worden wäre.

Am 05.02.2026 bemerkte ich, dass meine Flüge storniert worden waren. Seit diesem Zeitpunkt, also seit ungefähr einem Monat, steht meine Reservierung lediglich auf „Rückerstattung ausstehend“. Trotzdem wurde mir bis heute kein einziger Cent zurückgezahlt. Für die Tickets hatte ich insgesamt etwa 270 € bezahlt und habe bisher keinerlei Erstattung erhalten. Dadurch habe ich faktisch einen Schaden von über 270 € erlitten.

Zusätzlich versuche ich seit etwa zwei Wochen, meinen Inlandsflug innerhalb Ägyptens lediglich auf einen Flug eine Stunde später umzubuchen. Kiwi.com beantwortet weder meine Anrufe noch meine E-Mails zuverlässig und teilt lediglich mit, dass keine Änderung möglich sei. Als ich jedoch direkt mit Air Cairo sprach, erklärte mir die Fluggesellschaft, dass die Änderung gegen einen Aufpreis von ungefähr 8 € problemlos möglich wäre. Da das Ticket allerdings über eine Agentur ausgestellt wurde, kann die Airline den Vorgang nicht direkt bearbeiten. Dadurch befinde ich mich aktuell in einer komplett blockierten Situation.

Kiwi.com hat meine Reservierung ohne meine Zustimmung storniert, danach keinerlei klare Informationen gegeben, die Rückerstattung unnötig verzögert und selbst eine einfache Zeitänderung meines Fluges ungelöst gelassen. Darüber hinaus kann ich inzwischen nicht einmal mehr auf die Details meiner ursprünglich geplanten Reise zugreifen. Im System scheint die gesamte Buchung praktisch verschwunden zu sein – übrig geblieben sind nur noch die Screenshots, die ich selbst gespeichert habe.

Ich fordere daher die vollständige Rückerstattung des für die stornierten Flüge gezahlten Gesamtbetrags von etwa 270 € für die Reservierung 744651336. Zusätzlich verlange ich, dass mein ägyptischer Inlandsflug wie gewünscht auf den Flug eine Stunde später umgebucht wird. Meine gesamte Benachteiligung muss dringend und vollständig gelöst werden.