Kiwi.com erlaubt weder Stornierung noch Datumsänderung meines Turkish-Airlines-Flugs

Ich habe gestern über Kiwi.com ein Flugticket für den 21. April 2026 um 19:35 Uhr auf der Strecke Helsinki–Istanbul mit Turkish Airlines gekauft. Das Ticket wurde auf den Namen U*** D***** ausgestellt und hat die Reservierungsnummer 775 188 150. Direkt nach dem Kauf habe ich bemerkt, dass das Datum falsch ausgewählt wurde. Noch am selben Tag habe ich deshalb versucht, sowohl eine Umbuchung als auch eine Stornierung über die Website vorzunehmen.

Sobald ich jedoch versuche, über die Plattform eine Änderung vorzunehmen, wirft mich das System ständig aus dem Konto bzw. aus dem Buchungsvorgang heraus. Weder eine Datumsänderung noch eine Stornierung lassen sich durchführen. Zusätzlich ist der Kundenservice weder über die Website noch telefonisch erreichbar. Als ich Turkish Airlines kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass ausschließlich Kiwi.com Änderungen oder Stornierungen durchführen könne, da das Ticket über deren Plattform gekauft wurde.

Aus all diesen Gründen fordere ich die vollständige und gebührenfreie Rückerstattung meines Tickets mit der Reservierungsnummer 775 188 150. Ich habe den Fehler beim Datum unmittelbar nach dem Kauf bemerkt und noch am selben Tag versucht, das Problem zu lösen, konnte jedoch keinerlei Unterstützung erhalten. Außerdem fordere ich, dass die Probleme mit der Erreichbarkeit des Kundenservices dringend behoben werden und dass ich zu diesem Vorgang eine schriftliche Rückmeldung erhalte.