Kiwi.com erstattet meinen stornierten Air Arabia Flug seit Wochen nicht

Am 16. März 2026 habe ich über die Kiwi.com-App ein Flugticket von Bangkok nach Istanbul mit der Fluggesellschaft Air Arabia gekauft. Mein Flug wurde am 12. März angeblich wegen kriegsbedingter Umstände storniert. Später stellte sich jedoch heraus, dass die Flüge trotz der angeblichen Stornierung tatsächlich durchgeführt wurden. Dadurch wurde ich gleich doppelt benachteiligt: Einerseits konnte ich meinen Flug nicht nutzen, andererseits wurde mir der Ticketpreis bis heute nicht zurückerstattet.

Ich habe Air Arabia kontaktiert, jedoch wurde mir dort mitgeteilt, dass die Angelegenheit nicht in ihrem Verantwortungsbereich liege. Danach habe ich mindestens 15 Mal versucht, über Kiwi.com Hilfe zu bekommen und meine Rückerstattung zu erhalten. Statt echter Unterstützung bekam ich jedoch nur automatisierte Antworten und hatte das Gefühl, überhaupt nicht ernst genommen zu werden.

Seit dem 12. März warte ich nun auf eine Lösung, und heute ist bereits der 25. April. Trotzdem wurde mein Geld immer noch nicht zurückgezahlt. Dieses Verhalten empfinde ich als äußerst verantwortungslos und respektlos gegenüber Kunden, die durch die Situation ohnehin bereits belastet sind.

Ich beschwere mich ausdrücklich sowohl über Kiwi.com als auch über Air Arabia und fordere die sofortige Rückerstattung meines Ticketpreises sowie eine klare Erklärung dafür, warum mein Flug zunächst storniert wurde, obwohl die entsprechenden Flüge später dennoch stattgefunden haben.