Kiwi.com storniertes Flugticket und keine Rückerstattungsinformation

Unser über Kiwi.com gebuchter Flug nach Seoul wurde storniert, worüber wir eine Benachrichtigung erhalten haben. Als wir eine Rückerstattung beantragen wollten, wurde jedoch kein konkreter Betrag angezeigt. Statt einer klaren Antwort erhalten wir nur eine automatische Nachricht, die eine Bearbeitungszeit von 14 Tagen nennt.

Es gibt keinen direkten Ansprechpartner, keine Informationen zur Höhe der Rückzahlung und keine Möglichkeit, den Kundenservice telefonisch zu erreichen. Eine transparente und schnelle Abwicklung sollte in solchen Fällen selbstverständlich sein. Kunden sollten nicht im Unklaren gelassen werden, wenn es um ihr Geld geht.