Verzögerte Rückerstattung eines stornierten Flugtickets bei Kiwi.com
Am 4. Oktober 2025 habe ich über Skyscanner über Kiwi.com eine Flugreservierung nach Kambodscha mit der Nummer 684597127 vorgenommen. Für meinen Flug am 17. Oktober habe ich das Ticket am 4. Oktober gekauft, wollte es jedoch am 6. Oktober aus zwingenden Gründen stornieren. Mein Stornierungsantrag wurde gegen eine Gebühr von 30 EUR akzeptiert, und ich erhielt eine schriftliche Bestätigung darüber.
Der Gesamtbetrag von 790,00 EUR wurde mit meiner Kreditkarte bezahlt. Drei Wochen nach der Stornierung wurde bisher keine Rückerstattung durchgeführt, und ich habe keinerlei Informationen erhalten. In dieser Zeit habe ich zweimal den Kiwi-Kundendienst kontaktiert, erhielt jedoch nur automatische Antworten mit dem Hinweis „Wir warten auf Rückmeldung von Etihad Airways“ ohne weitere Erklärung.
Ich fordere, dass mir der Betrag vollständig oder teilweise, notfalls auch in Form von Kiwi-Flugguthaben, umgehend erstattet wird. Die lange Verzögerung und die mangelnde Transparenz des Prozesses haben zu erheblichen Nachteilen geführt. Ich bitte um dringende Lösung des Problems.
