Kiko Bestellung verspätet und keine Rückerstattung

Am 28. Juni habe ich über die Kiko-App Produkte im Wert von 2.868 TL bestellt. Meine Bestellung wurde an ein fragwürdiges Versandunternehmen namens Kolay Gelsin übergeben. Das ursprüngliche Lieferdatum war der 4. Juli. Da die Lieferung nicht rechtzeitig erfolgte und ich an der angegebenen Adresse nicht sein konnte, habe ich eine Adressänderung beantragt. Das neue Lieferdatum wurde auf den 8. Juli verschoben.

Seitdem warte ich vergeblich. Mein Paket kommt einfach nicht an. Mit der Versandfiliale kann ich nicht in Kontakt treten, es werden nur automatische WhatsApp-Nachrichten gesendet. Ich habe eine Beschwerde eingereicht, die laut System „in Prüfung“ ist – eine Rückmeldung habe ich nie erhalten, und eine neue Beschwerde kann ich nicht erstellen. Offenbar hat der Versanddienst keine physische Filiale, und die Waren lagern in LKWs. Ob die Produkte inzwischen verdorben oder beschädigt sind, ist unklar.

Ich habe Kiko kontaktiert, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass man sich mit dem Versandunternehmen in Verbindung gesetzt habe und die Lieferung spätestens am Dienstag, den 15. Juli, erfolgen werde. Heute ist der 17. Juli, und die Ware ist immer noch nicht angekommen. Auf Nachfrage sagen sie lediglich, dass sie nicht wüssten, wo sich die Sendung befindet.

Weder Kiko noch das Versandunternehmen bieten eine Lösung an. Den Betrag von 2.868 TL haben sie jedoch sofort in einer Zahlung eingezogen. Ich habe klar gesagt, dass ich die Produkte nicht mehr möchte. Wann sie zurückgeschickt werden und wann ich mein Geld erhalte, ist völlig unklar. Kiko sagt lediglich, dass man sich bei mir melden werde – ruft man dann an, heißt es, es gebe keinen festen Zeitrahmen.

Ich fühle mich betrogen und warne ausdrücklich davor, mit diesen Firmen Geschäfte zu machen.