Hallo,
Am 2. November 2024 habe ich die Bestellung KLS1********1 nl aufgegeben, jedoch war das Produkt Ultra Facial Cream 7 ml mit dem Code 3***********9 nicht in der Box. Als ich den Kundenservice kontaktiert habe, wurde mir mitgeteilt, dass eine Überprüfung stattgefunden habe und die Kameraufnahmen untersucht wurden, wobei mir versichert wurde, dass das Produkt in die Box gelegt wurde.
Das Problem ist jedoch, dass ich dieses Produkt nicht erhalten habe. Es war nicht in der Box.
Es könnte während des Transports verloren gegangen sein, aber das liegt nicht in meiner Verantwortung. Eine Antwort wie "Das Problem liegt nicht bei uns" von einer Marke wie Kiehl’s passt überhaupt nicht. Auch wird keine Lösung angeboten. Das Produkt mag ein kostenloses Testprodukt sein, aber mein Vertrauen in die Marke wurde erschüttert. Als jemand, der regelmäßig Online-Einkäufe tätigt, ist dies das erste Mal, dass mir so etwas passiert, und der Kundenservice hat mich einfach abgewiesen. Ihr sagt, das Produkt sei in der Box gewesen, aber ich sage, es war nicht drin. Wie kann ich das beweisen? Ich nehme beim Öffnen der Box keine Kameraufnahmen auf.
Ich weiß nicht, ob mir das Produkt überhaupt noch zugeschickt wird, aber ich überlege wirklich, ob ich jemals wieder bei euch einkaufen werde. Es scheint, als könnte man mir auch sagen, dass "wir es geschickt haben", obwohl ich es nicht erhalten habe.
Hallo, Am Samstag, den 23. November, habe ich über kiehls.com.tr mit der Bestellnummer KLS1000714950 die Produkte Ultra Facial Cream 125 ml und Midnight Recovery Concentrate 50 ml gekauft. Beim Überprüfen der Barcodes stellte ich fest, dass beide Produkte im Jahr 2022 produziert wurden und ihre H...
Ich hatte am 11.10.2024 Kiehls Kundenservice kontaktiert, um ein defektes 28 ml Avocado-Augenkrem-Produkt aus meiner Bestellung (Kls1********1) zu reklamieren. Der Deckel war beschädigt. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Anliegen geprüft wird, aber ich erhielt keine Rückmeldung. Zehn Tage später ko...
Am 06.06.2024 habe ich über die Kiehl's-App ein Produkt mit der Bestellnummer KLS1000584448 gekauft, das als Duo-Avocado-Augencreme angegeben war. Stattdessen wurde eines der Produkte falsch geliefert und als "Vichy Hautcreme" versandt. Auf der Kiehl's-Webseite gibt es keine Option für eine Stornier...
Am 01.11.2024 habe ich das Super Multi-Corrective Soft Cream Produkt von Kiehl's online bestellt, aber versehentlich wurde mir die Super Multi Corrective Cream geschickt. Ich rief das Callcenter an und gab das Produkt zur Umtausch zurück. Nach Ablauf aller Rabatte teilten sie mir mit, dass sie mir d...
Im Rahmen meiner Bestellung über einem bestimmten Betrag wurden mir einige Produkte kostenlos zugesandt, darunter die Kiehl's Ultra Facial Oil Free Gel Cream 7 ml Dlx. Dieses Produkt wurde jedoch ohne Sicherheitsverschluss und in einer offensichtlich geringeren Menge geliefert, was nicht akzeptabel ...
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