Kaufland mobil enttäuscht bei Smart L Paket durch nicht freigeschaltetes 5G

Wer sich für das Smart L Paket entschieden hat, erwartet neben dem großzügigen Datenvolumen doch auch moderne Technik wie 5G – bei Kaufland mobil wurde daraus jedoch Frust. Trotz gebuchtem Tarif und aktivem Guthaben blieb der 5G-Zugang dauerhaft gesperrt. Im LTE-Netz war zwar Empfang, aber keine Spur vom beworbenen Next-Gen-Surfen. Für jemanden, der den Tarif genau wegen des Upgrades gewählt hatte, ist das untragbar. Im Kundencenter wurde der Tarif korrekt angezeigt, doch technische Prüfungen blieben aus. Support-Anfragen verliefen im Sande: angeblich sei 5G freigeschaltet, man solle „ein wenig warten“. Das Problem bestand jedoch über Wochen. Selbst nach mehreren Neustarts und Netzwechseln blieb die Geschwindigkeit auf niedrigem Niveau – ein echtes Ärgernis. Für ein Prepaid-Produkt lauert die Ernüchterung dort, wo Innovation versprochen, aber nicht geliefert wird. Wer auf moderne Mobilfunktechnik in bewährtem D1-Netz setzt, benötigt mehr als leere Versprechungen. Kaufland mobil muss hier dringend nachbessern – sowohl technisch als auch im Support – um enttäuschte Kunden wieder zufriedenzustellen.