Kamil Koç Verweigert Rückerstattung Nach Zweistündiger Busverspätung

Am 30.05. hatte ich gemeinsam mit meinem Mann eine Fahrt mit Kamil Koç von Ankara nach Nevşehir gebucht, Buchungsnummer 3357994527. Die Abfahrt wurde jedoch ohne jegliche Mitteilung an uns um zwei Stunden nach hinten verschoben, obwohl wir zu diesem Zeitpunkt bereits aus unserem Hotel ausgecheckt hatten. Am Schalter wurde mir daraufhin zunächst zugesagt, dass ich unsere beiden Tickets problemlos stornieren und den bereits gezahlten Gesamtbetrag von 32 € auf meine Kreditkarte zurückerstattet bekommen würde. Nachdem wir uns innerhalb weniger Minuten entschieden hatten, diese Option zu nutzen, weil wir uns für die ursprüngliche Zeit eine andere Fahrt organisieren mussten, kehrten wir zum Schalter zurück und baten um Rückerstattung. Dort wurde uns dann plötzlich mitgeteilt, eine Erstattung sei nun nicht mehr möglich, man könne mir lediglich zwei offene Tickets ausstellen. Da wir nicht in der Türkei leben, sind offene Tickets mit einer Gültigkeit von sechs Monaten für uns keine sinnvolle Lösung. Der Mitarbeiter am Schalter verhielt sich sehr ignorant und nicht im Ansatz lösungsorientiert und verwies mich nur lapidar auf den Kundenservice, obwohl die Verspätung des Busses und die daraus entstandene Situation nicht von uns verschuldet waren. Direkt am 30.05. habe ich den Kundenservice von Kamil Koç per E-Mail kontaktiert, jedoch bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten. Ein telefonischer Kontakt ist für uns nicht möglich, da wir keine türkische Telefonnummer besitzen. Angesichts der unangekündigten zweistündigen Verspätung, der falschen bzw. zurückgenommenen Zusage zur Rückerstattung und der für uns unbrauchbaren Alternative der offenen Tickets erwarte ich die vollständige Rückerstattung des gezahlten Ticketpreises in Höhe von 32 € auf die bei der Buchung verwendete Kreditkarte.