Ich habe bei Joom einen Artikel mit schlechter Qualität erhalten – wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Wenn ein über Joom bestellter Artikel Mängel aufweist, etwa beschädigt ist, nicht funktioniert oder von der Beschreibung abweicht, kann eine Reklamation über das Nutzerkonto eingereicht werden. Dafür wird die betroffene Bestellung ausgewählt und der Support kontaktiert, wobei der Mangel möglichst genau beschrieben werden sollte. In der Regel sind aussagekräftige Nachweise wie Fotos oder Videos erforderlich, auf denen der Defekt klar erkennbar ist. Je nach Prüfung kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen. Unabhängig davon bestehen gesetzliche Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer, die innerhalb der vorgesehenen Fristen geltend gemacht werden können.
Falls das Anliegen ungelöst bleibt, lässt sich die Beschwerde auf Xolvie öffentlich einreichen — so erhält das Unternehmen die Möglichkeit zur Stellungnahme.