Meine Frau, meine beiden Kinder und ich hatten über Jolly Tur eine Übernachtung im Bursa Kervansaray Thermal Hotel gebucht. Als wir ankamen, stellten wir fest, dass uns ein Zimmer mit drei Betten zugewiesen wurde. Da im Zimmer kein Platz für ein zusätzliches Bett war, teilte ich mit, dass wir mit vier Personen nicht hineinpassen würden. Das Hotel sagte uns, dass wir uns mit Jolly Tur in Verbindung setzen sollten, also rief ich an und gab am Telefon die T. C. Identifikationsnummern für vier Personen an und erwähnte, dass die Kinder 12 und 7 Jahre alt seien. Der Kundendienstmitarbeiter fragte tatsächlich: "Haben Sie beim Buchen gefragt, ob im Zimmer vier Betten sind?" Ein Witz, oder? Kann man mit vier T. C. Identifikationen drei Betten haben? Sie sagten, sie würden sich die Aufzeichnung anhören und sich bei mir melden, aber das taten sie nicht.
Der Hoteldirektor, Herr R****, half uns aufrichtig, indem er gegen eine geringe Gebühr unser Zimmer in eine Suite umtauschte. Im Hotel hatten wir keine Probleme - es war ein hochwertiges Hotel. Jolly Tur hingegen enttäuschte uns. Zwei Tage später rief ich erneut Jolly Tur an, um nachzufragen, was passiert sei. Nach einer Weile riefen sie zurück und sagten, dass kein Fehler ihrerseits vorliege. Ehrlich gesagt, ist mir die zusätzliche Zahlung von 1500₺ nicht so wichtig, aber die Gleichgültigkeit von Jolly Tur und ihre mangelnde Qualität sind offensichtlich. In einem zuvor über ETS Tur gebuchten Hotel hatten wir keinerlei Probleme. Es scheint, als würde sich Jolly Tur nur bis zum Verkauf des Zimmers um den Kunden kümmern. Ich werde nie wieder mit Jolly Tur auch nur zum Lebensmittelgeschäft gehen.
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