Die Reservierung, die wir mit der Gutscheinnummer 983415 vorgenommen haben, wurde vom System storniert. Ein Setur-Mitarbeiter, der tagsüber anrief, fragte, ob wir im Hotel angekommen seien. Auch er wusste nichts von der Stornierung. Als wir um 18:00 Uhr im Hotel ankamen, teilte man uns mit, dass unsere Reservierung storniert wurde, es aber ein freies Zimmer gäbe, das wir nehmen könnten, wenn wir wollten. Ich habe ganze zwei Stunden lang Dutzende Telefonate mit Setur geführt; sie haben ständig jemanden gefragt, aber es wurde weder ein Grund für diese Situation genannt noch eine Lösung vorgeschlagen (außer uns in ein anderes Hotel nach Bodrum zu schicken, das drei Stunden entfernt ist, und dafür einen Aufpreis zu verlangen). Schließlich habe ich, um einzuchecken, das Zimmer selbst bezahlt. Aufgrund dieser grundlosen Stornierung und der höheren Last-Minute-Preise des Hotels musste ich insgesamt 17.000 TL mehr bezahlen, einschließlich der Punkte, die ich gesammelt hatte. Außerdem werde ich die Zahlung anstelle von 9 Raten in einer einzigen Zahlung vornehmen müssen.
Ein unglaubliches Beispiel für Gleichgültigkeit und mangelnde Kommunikation, das ich von einem so großen Unternehmen nicht erwartet hätte. Was wäre gewesen, wenn es im Hotel keine freien Zimmer gegeben hätte? Ich wäre völlig umsonst mit zwei Kindern Hunderte Kilometer weit angereist.
Ich habe über Setur eine Reservierung für ein Boutique-Hotel in Alaçatı gemacht. Ich hatte mich zwischen zwei Hotels entschieden, die ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis boten, und eines davon ausgewählt. Die Reservierung wurde bestätigt, und ich konnte die Buchungsdetails in der App einsehen. Kurz...
Ich habe über die Firma Setur ein Hotel in Bodrum gebucht. Das Hotel wurde mir vom Setur-Kundendienst empfohlen. Ich fragte den Kundenbetreuer, ob es ein Familienhotel sei, und er sagte ja. Er empfahl es mir gut und versicherte, dass es all unseren Bedürfnissen entsprechen würde. Als wir jedoch anka...
Als ich von İzmir zur Hochzeit meines Cousins nach Bursa fuhr, habe ich bei der Firma Setur für den 31. August eine Hotelreservierung gemacht. Als ich mit meinem Freund im Hotel ankam, teilte uns das Hotel mit, dass sie keine Setur-Reservierungen akzeptieren und verweigerte uns den Check-in. Plötzli...
Ich wollte die Daten meines bei Setur gebuchten Urlaubs ändern. Bei meinen ersten beiden Anrufen wurde mir gesagt, dass ein Preisunterschied bestehe. Da ich mir das überlegen wollte, bat ich um etwas Bedenkzeit. Als ich bei meinem nächsten Anruf höflich fragte, ob die Änderung zu den gleichen Beding...
Ich habe über Setur eine Reservierung für ein Boutique-Hotel in Alaçatı gemacht. Bei meiner Entscheidung habe ich zwischen zwei Hotels abgewogen und mich schließlich für eines entschieden, das mir vom Preis-Leistungs-Verhältnis her passend erschien. Meine Reservierung wurde bestätigt, und ich konnte...
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