Jolly Tur storniert Royal Seginus Buchung 5 Tage vor Reise, Vertrauen komplett zerstört
Ich habe vor Monaten bei Jolly Tur eine Buchung für das Royal Seginus Hotel gemacht. Doch nur 5 Tage vor Reisebeginn erhielt ich heute einen Anruf, dass meine Hotelreservierung wegen Überbelegung storniert wurde. Man bot mir an, stattdessen in ein anderes Hotel umzubuchen – und behauptete, das sei das Recht des Hotels.
Auf meine wiederholte Frage, warum das nicht schon früher kommuniziert wurde, erhielt ich die Antwort, die Entscheidung sei erst heute gefallen.
Meine Frau und ich haben zwei Stunden lang überlegt, was wir tun können, denn das vorgeschlagene Hotel ist ein reines Erwachsenenhotel, das wir als sehr unangenehm empfanden. Nach einem Gespräch am Telefon, das ohne Einigung endete, wurde ich nach zwei Stunden erneut angerufen und plötzlich hieß es, es gäbe kein Problem mit meiner Buchung.
Als ich Jolly Tur auf die zerstörte Vertrauensbasis ansprach, bekam ich die Antwort, das habe nichts mit Vertrauen zu tun.
In meiner Hochzeitswoche so behandelt zu werden, hat mich zutiefst enttäuscht und gestresst. Mein Vertrauen in Jolly Tur ist vollständig verloren. Ich werde diese Erfahrung auch in meinem näheren Umfeld weitergeben, damit niemand ähnliches erleben muss.
