Jolly Tur Rückerstattung nach abgesagter Reise und fehlende Rückmeldung

Jolly Tur! Die von mir gebuchte Reise wurde aufgrund unzureichender Teilnehmerzahl abgesagt. Trotz 18 Arbeitstagen habe ich den Reisepreis, den ich in Euro und per Überweisung gezahlt habe, noch nicht zurückerstattet bekommen. Sie halten sich nicht an die Vertragsklausel, die besagt, dass die Rückzahlung innerhalb von 14 Arbeitstagen erfolgen muss. Der Kundenservice von Jolly Tur versicherte mir, dass die Rückerstattung in derselben Währung auf das Konto erfolgt, von dem ich überwiesen habe. Trotzdem sind bereits Wochen vergangen und es gibt keinerlei Fortschritte in dieser Angelegenheit. Ich habe insgesamt 10 E-Mails an Jolly Tur geschickt, doch es gab keinerlei Rückmeldung oder Klärung seitens des Unternehmens.