Jolly Tur Montenegro-Budva Reise mit schlechtem Service und fehlender Unterstützung

Zwischen dem 15. und 19. September 2024 habe ich an einer 4-Nächte-5-Tage-Tour von Jolly Tur nach Montenegro-Budva teilgenommen. Als allein reisende Frau ist der Preis für ein Einzelzimmer bekanntlich höher. Am ersten Tag, als wir nach der Landung in Budva aus dem Reisebus stiegen und die Stadt besichtigten, bemerkte ich leider, dass mein Reisepass und mein Portemonnaie fehlten. Darin befanden sich mein grüner Pass, über 700 Euro und meine Kreditkarte. Als ich es bemerkte, dachte ich, dass ich es vielleicht im Bus liegen gelassen hätte, aber auch dort war es nicht. Somit war ich bereits am ersten Tag in einer unangenehmen Lage. Der Grund, warum ich mich für eine Reise mit der Gruppe entschieden und so viel Geld bezahlt hatte, war, dass ich allein, ohne Sprachkenntnisse, nicht in einem fremden Land sein wollte. Doch sowohl die Reisegesellschaft als auch der Reiseleiter haben mich im Stich gelassen. Der Reiseleiter war sehr distanziert und erklärte nichts darüber, was zu tun ist, welche Schritte erforderlich sind oder wie der Ablauf aussieht. Obwohl es notwendig war, eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten, meinte er, dass wir erst am nächsten Tag, da es Sonntag sei, weitersehen könnten. Ich sagte, vielleicht hat jemand den Fund gemeldet, doch er meinte nur, er werde mich informieren. Bis zum nächsten Tag passierte jedoch nichts. Aufgrund des Verhaltens des Reiseleiters musste ich Freunde in Ankara kontaktieren, die dort lebende Bekannte hatten, um am selben Tag mit ihrer Hilfe zur Polizei zu gehen und den Verlust anzuzeigen. Am nächsten Tag war eine zusätzliche Tour geplant, und als ich in die Lobby kam, sagte der Reiseleiter nur kurz „Hallo“ und fragte nicht einmal, was mit meinem verlorenen Geld geschehen war, obwohl er davon wusste. Ich hätte erwartet, dass er zumindest höflichkeitshalber fragt, ob ich teilnehme, und wir uns später um die Zahlung kümmern. Er fragte auch nicht, wie ich den Verlust bewältigt habe. Alle anderen gingen, und ich blieb den ganzen Tag allein im Hotel, betrübt und traurig. Am folgenden Tag konnte ich dank beschafften Geldes an der Tour teilnehmen. Da ich für den Reisepass zum Konsulat in eine andere Stadt musste, bot mir der Reiseleiter am dritten Tag an, ein Taxi für mich zu rufen – etwas, das ich auch leicht an der Rezeption hätte arrangieren können. An diesem Tag war freies Programm, und er hätte mir anbieten können, mich zu begleiten, doch das tat er nicht. Ich habe wieder über meine Kontakte ein günstigeres Taxi organisiert. Auch dieser Tag verging so. An diesem Tag hat niemand den Reiseleiter gesehen, und am Abend hatte er das Hotel verlassen. Am nächsten Tag stand die Abreise an, und er verabschiedete sich per Nachricht von allen. Ein anderer Gast war während der Tour auf einer Treppe gestürzt und hatte ein stark geschwollenes und blaues Bein. Auch sie hatte der Reiseleiter nicht einmal kontaktiert. Jedes Mal, wenn ich Jolly kontaktierte, hieß es nur, man habe es notiert und an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie sagten lediglich: „Wir verstehen Sie, Sie haben recht.“ Ich habe schon an mehreren Reisen teilgenommen, aber so etwas habe ich noch nie erlebt. Jolly Tur war mein erstes und letztes Mal. Ich werde das meiner gesamten Umgebung erzählen und auf allen Social-Media-Plattformen teilen. Denn ich habe von dieser Reise, für die ich so viel Geld bezahlt habe, überhaupt nichts mitgenommen. Natürlich ist der Verlust des Portemonnaies meine Verantwortung, aber ich habe einfach nur menschliche Ansätze, Interesse und Unterstützung erwartet. Ich bin überhaupt nicht zufrieden und sehr enttäuscht.