IKEA Lieferprobleme, unpassende Matratze für Bettgestell 160x200 und unzureichender Kundenservice

Wir haben für unser neues Zuhause ein Bettgestell der Größe 160x200 bei IKEA gekauft. Beim Aufbau stellten wir fest, dass die Matratze aufgrund eines Fehlers nicht in das Bettgestell passte. Am 08.04.2024 habe ich IKEA kontaktiert, nachdem wir während unserer 7-tägigen Ferien an zwei Tagen auf dem Boden schlafen mussten. Sie hielten uns zwei Tage lang hin und teilten dann mit, dass sie erst am 13.04.2024 das Produkt liefern könnten, da es keinen Service in unserem Bereich gäbe. Ich erklärte, dass wir zu diesem Zeitpunkt zurück nach Istanbul würden und ich nicht noch einmal wegen ihres Fehlers auf dem Boden schlafen möchte. Aber sie drohten damit, dass wir diese Lieferfrist akzeptieren müssten, oder sie könnten sie auch verpassen. Obwohl sie ihren Fehler zugaben, erklärten sie, dass sie aufgrund ihrer Unternehmenspolitik nicht helfen könnten. Aufgrund des Fehlers von IKEA musste ich drei Tage meiner Ferien auf dem Boden verbringen und dann 250 km fahren, um das Produkt selbst zu tauschen. Es war eine sehr negative Erfahrung für uns. Ihre Unnachgiebigkeit überrascht mich sehr. Es ist ihnen egal, dass wir sieben Tage auf dem Boden schlafen müssen, wenn sie das Produkt nicht liefern. Solches Verhalten ist nicht das eines etablierten Unternehmens. Es ist interessant, dass ein schwedisches Unternehmen seinen Kunden gegenüber so gleichgültig ist. Solches Verhalten schadet nicht nur ihrem Image, sondern auch dem Image Schwedens, da sie überall als schwedisches Unternehmen auftreten.