Ärger mit IKEA: Defekte Türen und unprofessionelle Reparaturen sorgen für anhaltende Probleme

Im August 2024 kauften wir einen 6-türigen Pax-Kleiderschrank von IKEA, doch schon kurz darauf begann der Ärger. Ein wichtiges Komplement-Regal, das oben im Schrank angebracht werden sollte, fehlte zunächst und wurde später geliefert. Ein Experte namens Z*** kam, um es zu montieren. Da die Türen bereits montiert waren und eine Kleiderstange im Inneren befestigt war, wies ich darauf hin, dass die Türen entfernt werden müssten, um das Regal ohne Schäden zu montieren. Der Experte ignorierte meinen Hinweis und begann mit der Montage, wodurch Kratzer an der Innenseite der Türen entstanden. Um den Schaden notdürftig zu verbergen, trug er unprofessionell eine Korrekturflüssigkeit auf, die sich bei Berührung sofort wieder ablöste. Trotz dieser Erfahrung forderten wir eine Erneuerung der beschädigten Türen und warteten auf die Lieferung der neuen. Als diese eintrafen, kam derselbe Experte zur Montage. Eine der neuen Türen wies eine eingedrückte Stelle auf, die aussah, als wäre sie mit Korrekturflüssigkeit übermalt worden. Auf meine Frage, ob die Tür in der Filiale repariert wurde, antwortete er, dass es verboten sei, die Verpackungen zu öffnen. Ein Anruf in der Filiale ergab, dass die Türen nicht auf Lager seien, doch am Abend meldete sich die Filiale in Adana und erklärte, eine intakte Tür gefunden zu haben. Man versicherte uns, dass es sich um eine ungeöffnete und einwandfreie Verpackung handelte. Als Z*** die neue Tür montierte, stellte sich heraus, dass auch diese Tür defekt war: Der untere Teil war nach außen gebogen und schloss nicht richtig, und die Platte im Türrahmen wackelte. Der Experte behauptete, dies sei normal und läge an einem unebenen Boden – eine absurde Ausrede. Beim Überprüfen entdeckte ich, dass das Etikett auf der Verpackung dasselbe war wie am Vortag. Auf meine Frage, warum er die Verpackung geöffnet habe, erklärte er, er habe sie wegen des Logos gewechselt. Ein Besuch in der Filiale brachte ans Licht, dass die Verpackung tatsächlich ausgetauscht wurde, weil sie ein Ausstellungsetikett hatte. Es bleibt unklar, ob die Tür möglicherweise aus einer defekten oder Ausstellungspackung stammt. Eine weitere neue Tür wurde geliefert, doch auch diese war fehlerhaft. Nach drei Monaten Ärger erwarten wir eine dringende und endgültige Lösung von IKEA.