Rückerstattung per IBAN verzögert sich bei Ihya Giyim

Von İhya Giyim habe ich ein Kleid der Marke Nuss gekauft und darauf hingewiesen, dass es einen Mangel hat. Wir haben darüber geschrieben, ob das möglich sei usw., und sie sagten, das sei nicht möglich. Ich habe daraufhin angegeben, dass ich nicht sicher bin und es zurückgeben möchte. Sie sagten, es gebe keine Rückerstattung, nur Umtausch. Ich hatte aufgrund der Rückgaberichtlinie auf ihrer Website eingekauft. Sie schlugen vor, es umzutauschen, und ich stimmte zu, aber da die gewünschte Farbe nicht verfügbar war, akzeptierten sie widerwillig die Rückgabe. Meine Rücksendung wurde am 27. Januar erhalten. Heute ist der 7. Februar. Sie haben angegeben, dass sie die Rückerstattung per IBAN vornehmen werden. Sie sagten, dass die Rückerstattung innerhalb von 2 Wochen erfolgen würde und dass sie bereits in die Warteschlange gestellt wurde. Es sollte nicht so schwierig sein, eine Rückerstattung per IBAN vorzunehmen. Ich bitte um Bearbeitung meiner Rückerstattung. Ich erwarte die Behebung meines Problems und eine angemessene Lösung für die erlittenen Unannehmlichkeiten.