Hugo Boss Sonnenbrille 0761/s gekauft, Umtausch aufgrund von Mängeln problematisch

Ich habe am 21.07.2023 bei Opmar Optik im Bursa Anatolium eine Hugo Boss Sonnenbrille mit der Seriennummer 0761/s 10GNR 60 15 145 gekauft. Als ich an der Kasse war und die Brille kontrollieren wollte, versicherte mir der Verkäufer selbstbewusst, dass die Brillen täglich gereinigt und ordentlich ins Regal gestellt werden. Das gab mir natürlich Vertrauen. Nachdem ich bezahlt hatte und die Brille genauer überprüfte, stellte ich fest, dass das Metall am linken Nasenpad abgeblättert war. Die Qualität der Brille entsprach überhaupt nicht den Erwartungen. Als ich daraufhin die Rückgabe beantragen wollte, sagte der Mitarbeiter, dass nur ein Umtausch möglich sei. Ich wollte die Brille gegen das gleiche Modell tauschen, aber sie hatten es nicht vorrätig und sagten mir, ich könnte es in Istanbul finden. Also verließ ich das Geschäft, aber obwohl ich in mehrere Einkaufszentren in Istanbul ging, konnte ich die gleiche Brille nicht finden. Inzwischen hatte ich mehrere Male versucht, den Kundenservice zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Als ich in Ankara Ankamall nachfragte, sagten sie mir, dass das Modell nur in Bolu erhältlich sei. Man sagte mir, dass ich innerhalb eines Monats umtauschen könne, aber ich konnte die Brille nirgendwo finden und wurde insgesamt sehr schlecht betreut. In den kommenden Tagen denke ich darüber nach, mich an die Schlichtungsstelle für Verbraucherschutz zu wenden. Aus Sicht der Kundenbetreuung sind sie wirklich schlecht.