Hugo Boss Brille 1042/S/IT mit Kratzern geliefert und Umtausch abgelehnt

Guten Tag, ich habe eine Brille der Marke Hugo Boss mit der Seriennummer 1042/S/IT 80790 56-14 145, die ich bei Opmar Optik im Metrogarden gekauft habe, heute zum ersten Mal aus dem Etui genommen und festgestellt, dass auf beiden Gläsern Kratzer sind. Obwohl ich die Brille bis heute nicht verwendet habe, ist der Zustand der Gläser mangelhaft. Als ich mich mit dem Geschäft in Verbindung setzte, wurde mir mitgeteilt, dass dies zwar ungewöhnlich sei, sie jedoch davon ausgehen, dass die Marke dies als Benutzerfehler bewerten würde. Sie sagten auch, dass dies nicht die erste Beschwerde dieser Art sei, was das Problem für mich noch besorgniserregender macht. Mein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch dieses Produkts, das ich gerade erst aus dem Etui genommen und noch nie benutzt habe, wurde abgelehnt. Falls erforderlich, werde ich die Verbraucherrechtskommission einschalten, da ich auf mein Recht bestehe. Ich bitte um Unterstützung in dieser Angelegenheit.